Nejčastější dotazy

Pokud máte nějaký dotaz, něco Vám není jasné apod., zeptejte se...
Kam položit dotaz se dozvíte v článku Nebojte se zeptat...

Kdy se mi zafixuje cena?

Při variantě nákupu za Spot je obchod uzavřen za cenu, kterou potvrdíte v rozhraní e-shopu po úhradě zálohy (odkaz na stránku s potvrzením je v e-mailu o potvrzení přijetí zálohy).

Jak dlouho mi podržíte cenu?

U nás cenu nedržíme, namísto toho Vám totiž nabízíme možnost úhrady zálohy v řádu minut od objednávky (okamžitým bankovním převodem s automatickým párováním plateb) a po potvrzení přijetí zálohy si cenu zafixujete sami. Pokud věříte v další pokles cen komodit ve vaší objednávce můžete také místo potvrzení spotové ceny nastavit čekající nákupní pokyn, který se zrealizuje ve chvíli, kdy spotová cena celé objednávky klesne pod Vámi stanovenou hranici. Jakmile je cena zafixovaná, je konečná a je závazná pro vás i pro nás.

Kdy budu mít objednané zboží doma?

Pokud je zboží skladem, je v pracovní dny expedováno v den úhrady doplatku (resp. zálohy u platby dobírkou), je-li úhrada připsána do 16 hod, a doručeno následující pracovní den. Při osobním odběru je zboží k dispozici do hodiny, odběr je ale vždy třeba domluvit telefonicky.

Co dělat, když mi přijde poškozené zboží?

Zkontrolujte stav balení před přebráním zásilky od přepravce. Jestliže je balení porušeno, zásilku nepřebírejte, reklamujte ji u doručitele a neprodleně nás informujte.

Koupíte ode mě zlato (zpátky)?

Ano. U zpětného odkupu (námi prodané slitky) jsme vždy připraveni učinit nabídku srovnatelnou s nejvýhodnější konkurencí. Podrobnější informace o výkupech najdete na stránce Výkup zlata a stříbra. 

Můžete mi prodat zlato za hotové před fixací?

Ano. V první řadě je třeba nás telefonicky, či jinak (email, chat), kontaktovat a domluvit se na termínu osobního odběru. Konečnou cena je Spotová cena v momentu platby/odběru.

Co je ta mince s vaším logem, kterou jste mi poslali? Žádnou jsem neobjednal! :)

Mince velikosti české desetikoruny je propagačně-upomínkový dárek za váš nákup. V této emisi jsou "mince" ve dvou verzích - v menším nákladu měděná, pozlacená mikrovrstvou zlata a ve větším nákladu železná s barvou imitující zlato. Materiální hodnota mince je přibližně stejná jako již zmíněná česká destikoruna. Mince se velikostně hodí např. do nákupních vozíků, a budete-li ji za tímto účelem používat, bude narozdíl od deseti a pětikorun ve vaší peněžence vždy připravená.