Nejčastější dotazy

Pokud máte nějaký dotaz, něco Vám není jasné apod., zeptejte se...
Kam položit dotaz se dozvíte v článku Nebojte se zeptat...

Kdy se mi zafixuje cena?

Při variantě nákupu za London Fix se fixuje v den, kdy byla uhrazena záloha. Je-li platba připsána po uzávěrce fixací podle obchodních podmínek (Zlato: Po-Čt do 15 hod., Pá do 14 hod., Stříbro: Po-Pá do 13 hod.), fixuje se dalším nejbližším London Fixem.

Při variantě nákupu za Spot je obchod uzavřen za cenu, kterou potvrdíte v rozhraní e-shopu po úhradě zálohy (odkaz na stránku s potvrzením je v e-mailu o potvrzení přijetí zálohy).

Jak dlouho mi podržíte cenu?

Při Spotových nákupech cenu nedržíme, namísto toho Vám totiž nabízíme možnost úhrady zálohy v řádu minut od objednávky (rychlými převody, on-line platební kartou) a okamžitě po jejím potvrzení ze strany platební brány konečnou cenu potvrdíte sami. Pokud věříte v další pokles cen komodit ve vaší objednávce můžete také místo potvrzení spotové ceny nastavit čekající nákupní pokyn, který se zrealizuje ve chvíli, kdy spotová cena celé objednávky klesne pod Vámi stanovenou hranici.

U nákupu za Fix se objednáním sjednávají "pouze" podmínky nákupu (výrobní náklady slitků, naše marže), ty platí do splatnosti proforma zálohové faktury.

V obou variantách nákupu je Vaše objednávka až do zaplacení nezávazná. Závaznou se objednávka stává až připsáním zálohy na náš účet.

Kdy budu mít objednané zboží doma?

Pokud je zboží skladem, je v pracovní dny expedováno v den úhrady doplatku (resp. zálohy u platby dobírkou), je-li úhrada připsána do 16 hod, a doručeno následující pracovní den. Při osobním odběru je zboží k dispozici do hodiny, odběr je ale vždy třeba domluvit telefonicky.

Kam se poděla doprava zdarma?

V současné době dopravu zdarma nenabízíme. Dospěli jsme k rozhodnutí, že pro zpřehlednění nabídky a snazšího srovnání s konkurencí, bude lepší se přizpůsobit trhu a upustit od zahrnutí dopravy do cen. Spolu s ukončením akce "doprava zdarma" jsme kompletně přecenili sortiment, takže cena včetně dopravy zůstává stejná a pro osobní odběry je naše nabídky ještě výhodnější.

Co dělat, když mi přijde poškozené zboží?

Zkontrolujte stav balení před přebráním zásilky od přepravce. Jestliže je balení porušeno, zásilku nepřebírejte, reklamujte ji u doručitele a neprodleně nás informujte.

Koupíte ode mě zlato (zpátky)?

Ano. U zpětného odkupu (námi prodané slitky) jsme vždy připraveni učinit nabídku srovnatelnou s nejvýhodnější konkurencí. Podrobnější informace o výkupech najdete na stránce Výkup zlata a stříbra. 

Můžete mi prodat zlato za hotové před fixací?

Ano. V první řadě je třeba nás telefonicky, či jinak (email, chat), kontaktovat a domluvit se na termínu osobního odběru. U varianty nákupu za London Fix pak nákup probíhá tak, že oproti zboží uhradíte zálohu ve výši 105% aktuální ceny (zaokrouhlenou nahoru na celé stovky korun, kvůli snazší hotovostní operaci) a necháte číslo vašeho bankovního účtu, kam vám po fixaci ceny obratem vrátíme přeplatek. Druhou možností je klasický Spotový nákup, kdy konečnou cena je Spotová cena v momentu platby/odběru.

Mám slevový kód, ale v potvrzení objednávky mám stejnou marži jako na webu. Proč?

Slevy se nesčítají, platí ta větší ze slev. Pokud je na objednaném zboží již akce s větší z marže slevou než na slevovém kódu, platí akční marže.

Co je ta mince, kterou jste mi poslali? Žádnou jsem neobjednal! :)

Mince velikosti české desetikoruny je propagačně-upomínkový dárek za váš nákup. V této emisi jsou "mince" ve dvou verzích - v menším nákladu měděná, pozlacená mikrovrstvou zlata a ve větším nákladu železná s barvou imitující zlato. Materiální hodnota mince je přibližně stejná jako již zmíněná česká destikoruna. Mince se velikostně hodí např. do nákupních vozíků, a budete-li ji za tímto účelem používat, bude narozdíl od deseti a pětikorun ve vaší peněžence vždy připravená.