Nad dopisy čtenářů I.

Se svolením cituji z e-mailu od jednoho (bývalého) odběratele newsletteru..

Žádám o zrušení zasílání těchto nesmyslných nabídek. Už ten nesmysl se zálohou je nastaven na "kupte zajíce v pytli". Nic už neposílejte.

Nedovedu si představit, že bude někdo posílat peníze na konto s.r.o. a pak třeba po upynutí nějaké doby jít do "výdejního" místa doplatit zbytek. Tam může zjistit, že nikdo o ničem neví, nebo dostane zboží poškozené, v jiných hodnotách. Zlato se vždy obchodovalo a obchoduje "z ruky do ruky".Spíš mi připadá, že v době objednávky ještě nic nemáte a jdete nakupovat (možná).

Mám pochopení pro přirozenou nedůvěru. Také jsem opatrný, když dělám první obchod s novým zákazníkem nebo dodavatelem. Své obavy se ale snažím buď odstranit nebo potvrdit. Hledám informace, ptám se, zjišťuji... nevynáším rychlé soudy a neřídím se předsudky. Mrzí mě, když je člověk s hodnocením hotov dřív než udělá praktickou zkušenost. V několika odstavcích proto shrnu mou reakci na tento e-mail (částečně upraveno pro potřeby článku).

Bezhotovostní platby předem

Ač si to podle autora e-mailu nejde představit, přesně takhle u nás zákazníci nakupují. Pochopitelně ne všichni, například u menších objednávek po telefonickém potvrzení zálohu ani nevyžadujeme a objednávku tak lze vyzvednout a na místě zaplatit. Ale jinak se dá říct, že většina zákazníků opravdu volí bezhotovostní platby a cenný balík. Ono to popravdě ani moc lépe vymyslet nejde. Proč?

• Česká republika není jen Praha - platit a odebírat osobně tak má jen část našich zákazníků. Pokrýt ČR odběrnými místy? Nereálně drahé.
• Platba hotově jde použít jen pro objednávky do výše zákonného limitu 15.000 EUR.
• Zaslání na dobírku? U větších plateb problematické... Nutnost platit na poště.
• Poslat zlato "na fakturu" a čekat na platbu od zákazníka? Snadno zneužitelné...
• Notářská úschova peněz? Uvažovali jsme o tom, ale prodražila by výrazně celou objednávku.

Nemyslete si ale, že zákazníci pošlou peníze jen tak... Jejich první objednávce (která je zpravidla menší) předchází kontrolní dotazy z jejich strany, případně telefonát nebo návštěva u nás v kanceláři... Pravda, dnes už jich nevolá a nechodí tolik jako na začátku, zřejmě už funguje vzájemné doporučení, ale v létě a na podzim to byla běžná praxe.

Nicméně ze zkušeností nabytých při vývoji webových aplikací Vám mohu říct, že v době Internetu by se po půl roce fungování firmy už dávno provalilo, pokud bychom nebyli seriózní.

Jsem pevně přesvědčen, že obchod se zlatem je mnohem zajímavější dělat poctivě a dlouho, než si kazit jméno nějakými nekalými praktikami a rychle skončit.

V době objednávky nemáme nic!

Připomínka, že v době objednávky nic nemáme, je vlastně zcela správná. Nakupujeme, až když zákazník objedná. Slitky sice máme z důvodu urychlení expedic na externím skladu v Praze, ale nepatří nám, dokud je nekoupíme.

Záloha je pouze a jednoduše jistina, ze které se má korektně vypořádat případ, kdy si klient rozmyslí nákup (třeba vinou poklesu ceny zlata na burze mezi objednávkou a zaplacením) a my máme nakoupeny slitky za vyšší cenu, než můžeme prodat. Prozradím rovnou i jednu příjemnou zprávu, po Novém roce budeme výši zálohy snižovat.

Že sami sebe vnímáme jako brokera - zprostředkovatele nákupu - nijak netajíme (píšeme o tom hned v prvním odstavci Konceptu obchodu) Mimochodem, právě díky tomuto obchodnímu modelu umíme uspokojit jakoukoliv objednávku - doručíme cokoliv si zákazník přeje, v jakémkoliv množství a s fixací v kterýkoliv den. Ne pouze do výše nějakého fyzického skladu.

Je tohle jediný business model pro obchod se zlatem?

Určite ne. Je to ale model, který nám umožňuje mít nejnižší marži a zprostředkovat jakoukoliv objednávku. Kdo naší nabídku chce využít, využije ji. Kdo ne, má spoustu dalších možností, kde zlato koupit. Stejně jako nikoho netlačíme investovat do zlata, netlačíme nikoho ani do nákupu u nás.

Z ruky do ruky

Pozitivní informací pro ty, kteří by chtěli mít možnost nákupu zlata "z ruky do ruky", je skutečnost, že začátkem příštího roku představíme Zlaťákovu sesterskou firmu právě s takovým obchodním modelem. Podrobnější informace budeme přinášet po Novém roce, ale něco málo odtajním už teď. Projekt má název "Gold2Go" a nákup by měl probíhat tak, že zákazník dostane fyzicky svou objednávku oproti "102-105% záloze" (výše zálohy bude závislá na trendu burzy, času zbývajícího do fixace..). Cena se pak zafixuje, stejně jako u Zlaťáka, podle nejbližšího Londýnského fixu. Rozdílem zálohy a konečné prodejní ceny bude ve většině případů přeplatek, se kterým se naloží podle preference zákazníka jedním z těchto způsobů:

• přeplatek pošleme zákazníkovi bezhotovostně na jeho účet
• přeplatek si zákazník vyzvedne osobně
• přeplatek zákazník použije v budoucnu na další nákup
• přeplatek bude zákazníkovým jménem věnován na jeden z (cca 3) dobročinných účelů, který v objednávce zvolí.

U tohoto obchodního modelu budou kvůli nákladům s vedením skladu samozřejmě o něco vyšší marže než má Zlaťák, ale i tak by mělo Gold2Go zůstat mezi třemi až pěti nejlevnějšími prodejci na trhu.

Mgr. Lukáš Zeman
ředitel