BLOG: Blahopřeji a děkuji, Fio banko...

Proč přirovnávám Zlaťák.cz k Fio bance?

Jak Fio, tak Zlaťák, sledují stejný cíl - nabízet klientům produkt za co nejlepší cenu, s minimem kompromisů. U banky jsou to nulové poplatky, u nás zase nejnižší marže.

Jak Fio, tak Zlaťák, optimalizují své náklady. Fio banka se počtem a velikostí poboček vůbec nemůže rovnat velkým bankám, ale tenhle nedostatek řeší tak, že si účet můžete otevřít i nadálku a smlouvu vám přiveze kurýr. My také nemáme žádné kamenné prodejny s výlohou, kam by zlaté slitky chodili lidé obdivovat a máme jen jednu pobočku v Praze, ale nabízíme dopravu zdarma kamkoliv v ČR a tak je naše výdejní místo prakticky každá pošta v zemi.

Pokud se podíváme do historie Fia, určitě není bez zajímavosti také to, že stejně jako já, jsou i zakladatelé a stávající majitelé Fia absolventi Matematicko-fyzikální fakulty Univerzity Karlovy. Pochopitelně tahle škola neučí, jak založit úspěšnou banku nebo obchod s investičním zlatem, ale učí logickému myšlení, učí vidět souvislosti a nové cesty, učí analyzovat a vyhodnocovat své kroky a poučit se z nich a učí i pružně reagovat na rychle se rozvíjející technologie kolem. Proto "matfyz" generuje úspěšné podnikatele ve všech možných oborech...

Inovace, automatizace, internet

Důvod proč může banka úspěšně fungovat aniž by lidé platili za vedení účtů nebo abychom mohli mít tak nízké marže je mimojiné v tom, že velkou část práce za nás odvedou počítače. Míra automatizace je taková, že lidskou práci vyžaduje jen to, co se přímo týký fyzického světa - u banky práce s hotovostí a podepisování smluv, u nás expedice objednávek. Vše ostatní dokáží obstarat dobře naprogramované informační systémy.

Důležitá je snaha neustále inovovat - Fio bylo u nás první, které nabídlo Internetbanking i Smartbanking (ovládání účtu z mobilu), Zlaťák jako první například zavedl spotové nákupy bez omezení na pracovní dobu.

Boj o zákazníky zejména cestou vylepšování svých produktů a spokojených doporučujících zákazníků je filozofie, kterou vidím u Fia, a držíme se jí i my.

Žádný produkt není pro každého

Mohlo by se zdát, že když je tu ta možnost, tak bankovní účet zdarma si otevře každý a zruší svůj starý placený účet. Ale není to tak... Žádny produkt nemůže být nejlepší úplně ve všech ohledech a každý zákazník má jiné priority. Někdo vyžaduje hustou síť poboček a bankomatů, víkendové a večerní otevírací doby a účet zdarma tyhle nenaplněné požadavky nevyváží. Stejně tak Zlaťák i přes nejnižší marže, dopravu zdarma nebo možnosti plateb záloh platební kartou nebo rychlým převodem není pro každého zákazníka. Pokud zákazník vyžaduje před nákupem osobní kontakt nebo si zboží prohlédnout, ale není z Prahy a okolí, vyhovět mu nemůžeme.

Budoucnost

Do dalších let bych si přál, aby Fio zůstalo takové jaké je. Českou bankou, která přináší nové věci a nabízí bankovní účty zdarma a další produkty bez nesmyslných poplatků. Podobné jsou totiž i naše vize a cíle, být věrní našemu konceptu a posilovat svou pozici na českém trhu s investičními kovy, a vylepšovat dál naše služby ke spokojenosti zákazníků. Bylo by krásné, kdyby za 18 let někdo napsal podobné blahopřání Zlaťákovi k jeho 20 letům, pochválil ho a poděkoval za insipraci. Uděláme pro to maximum...

Lukáš Zeman
ředitel

Související odkazy:

www.fio.cz/20-let-fio
www.fio.cz/o-nas/fio-banka/historie